台北國際禮儀協會 Taipei Etiquette Association
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2016-12-15 產品推展經理人與客服實務英語 招生(台北市)
產品推展經理人與客服實務英語
（Product Marketing and Customer Service English） |
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開課緣由及目標 |
企業員工經常有機會參與各種形式的研討會(seminar)，較少接觸正式會議，會議英語又有其特殊與慣用語法及語意，與會時如善於運用，能增加個人及公司發光發熱之良機。而外賓客戶參觀工廠，可以客觀瞭解公司對產品品質之要求與重視，對日後合作意義重大。為了維持與客戶良好之關係，售後服務、客訴處理等也是相當重要的環節，做好客戶服務（Customer Service）定可增加客戶對企業之忠誠度與向心力。據此本課程提供職場會議召開、外賓客戶參觀公司、客服售後服務等，重要環節之英語範例練習，讓您一次學會產品推銷與客服商務英語，機會難得，錯過可惜。 |
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合辦單位 |
台北市進出口商業同業公會、中華民國貿易教育基金會 |
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課程對象 |
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有強烈欲望與需求之貿易相關工作主管、從業人員及對本課程有興趣者。 |
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課程內容 |
一、產品英語發表會之程序與用語(Seminar's Procedures and Sentences):
★會議禮儀：儀容、儀態、服裝、用語、禮貌、委婉
★宣布開會、介紹與會者、討論議題、下屆會議、散會
★Seminar會議：自我介紹與介紹與會專家、說明發言時間、邀請專家出場、開放討論、會議結束用語
二、產品Demo技巧(Product Live Demo Skill):
★產品特色及競爭優勢
★產品品質的優越性表達方式
★與競爭產品比較之技巧
★Q＆A回答技巧
三、參觀公司&工廠英語(Factory Visiting English):
★接待客戶基本用語
★Set up a visiting訂定參訪時間
★Introduction of the factory工廠介紹
★Factory Tour 工廠參觀導覽
★After the Tour參觀結束後之用語
四、售後服務&客訴處理技巧(After Sales Service& Customer Complaints Skill):
★客戶服務之基本態度與技巧
★售後服務技巧：關心、保固、維修、替換貨、退款、賠償說明
★售後服務時間、地點、費用
★處理客訴之態度、速度與滿意度
★產品異常時之回覆方法與技巧
★化危機為轉機之觀念、成功與失敗之案例
★客訴處理英語例句與範例 |
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講師介紹 |
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朱立安【國立台灣大學外文系畢業，曾任服務業企畫經理、科技業業務經理多年，英語簡報超過百場，實際簡報經驗豐富，遊歷世界七十餘國。】 |
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預期效益 |
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藉由課程練習並修正英語發音，正確使用英語字彙及用語，爾後與會時可怡然以對，英語言談順暢自然，舉止合宜合理。 |
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課程安排 |
105/12/15∼105/12/15(週四) 09:00∼16:00(共計6 小時)
上課地點：10樓1001教室_台北市松江路350號10樓
※中午供應餐盒 |
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報名費用 |
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公會會員：每人2000元，凡於活動五天前完成繳費者，收費1800元； |
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非會員：每人2200元，凡於活動五天前完成繳費者，收費2000元。 |
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※3人(含)以上團體報名再享95折，基金會舊生比照會員價。 |
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課程諮詢 |
承辦人：邱順祥
電話：02-25813521 分機412 |
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注意事項 |
◎完成上課報名繳費後，因個人因素無法出席或完成課程，可申請退費，或將上課權利轉讓他人，或轉報其他課程，轉班或轉讓以1次為限，且必須於開課前3日完成。
◎於開課日前8日提出退費申請者，退還繳交課程學費90%，請執原發票或收據辦理。
◎於開課日前3~7天提出退費申請者，退還繳交課程學費80%，請執原發票或收據辦理。
◎超過1日(不包含1日)以上之課程，於開課後且未超過總課程時數1/3期間內提出退費申請，退還繳交課程學費50%，請執原發票或收據辦理。
◎實際開課期間超過總課程時數1/3，將不予退費。
◎開課前3天未提出退費或保留且未出席課程，將不予退費。
◎申請課程(保留/轉班/延班)後，概不退費。
◎若課程無法開課，將全額退費。
◎退費方式：填寫退費申請書，並執原發票或收據辦理，退費時間須配合本會作業時間。 |
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※您可至貿易基金會教育網站(www.tefnet.org.tw)線上報名，或洽各課程承辦人電話或傳真完成報名。
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